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“浙江制造”認(rèn)證社會責(zé)任報告

　　申報單位：浙江紅利富實木業(yè)有限公司

　　二零二一年六月

　　關(guān)于本報告

　　本公司董事會及全體董事保證本報告內(nèi)容不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏，并對報告內(nèi)容的真實性、準(zhǔn)確性和完整性承擔(dān)個別及連帶責(zé)任。

　　報告編制說明所提信息的報告時間：2019年1月1日-12月31日，部分內(nèi)容超出上述時間范圍。

　　報告參照標(biāo)準(zhǔn)：GB/T 36000-2015 社會責(zé)任指南（即ISO26000-2010）GB/T 36001-2015 社會責(zé)任報告編寫指南

　　報告涵蓋范圍：浙江紅利富實木業(yè)有限公司（以下簡稱“公司”）

　　數(shù)據(jù)評估方法及運算基礎(chǔ)：公司的審計報告及相關(guān)統(tǒng)計。

　　公司地址：浙江省湖州市南潯區(qū)潯練公路3555號

　　電話：0572-3060773

　　傳真：0572-3668908

　　郵箱：hl@honlyfloor.com

　　服務(wù)熱線：400-711-3188

　　郵編：313009

公司概況

　　浙江紅利富實木業(yè)有限公司坐落于中國木地板之都——南潯，作為國內(nèi)競爭力的木業(yè)品牌，紅利富實木業(yè)承襲了南潯治木業(yè)得天獨厚的優(yōu)勢，并逐步將企業(yè)打造成為了集地板、 木門、樓梯等全面家居型產(chǎn)業(yè)為一體的大型木業(yè)企業(yè)。從產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)到后期的銷售服務(wù)，紅利富實木業(yè)擁有著品牌獨有的創(chuàng)新模式，是國內(nèi)地板行業(yè)內(nèi)首屈一指的技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)軍企 業(yè)。公司創(chuàng)建于21世紀(jì)初，通過多年來的高速發(fā)展，公司達(dá)總占地面積達(dá)到了63700平方米，其中標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)廠房35000平方米，辦公樓2100平方米，年生產(chǎn)能800萬平方米，產(chǎn)業(yè)規(guī)模居 同行業(yè)前列。

　　多年的企業(yè)發(fā)展，紅利富實木業(yè)創(chuàng)建了包括“紅利”地板、“紅利富實”木門等一系列下屬子品牌，并受到了消費者的一致認(rèn)可與好評。在技術(shù)上，我們先后從德國、臺灣等國家 及地區(qū)斥巨資引進(jìn)7條先進(jìn)的地板生產(chǎn)流水線，2條UV淋漆涂裝線，微電子數(shù)控蒸汽循環(huán)烘干設(shè)備12套與多套國際木門生產(chǎn)流水線，將技術(shù)創(chuàng)新作為品牌發(fā)展的核心。

　　立企多年以來，紅利富實木業(yè)始終堅持在創(chuàng)新品質(zhì)與服務(wù)，公司生產(chǎn)的“紅利牌”地板、“紅利富實”木門已成為家居市場暢銷品牌，擁有了覆蓋全國的經(jīng)銷商版圖，而這 一版圖依舊保持著每年的逐步遞進(jìn)擴(kuò)大。在對外出口上，紅利富實木業(yè)客戶主要來自美國、澳大利亞、墨西哥、伊朗及法國、德國等，憑借著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與完善的服務(wù)，紅利得到了來 自國際市場的諸多追捧。

　　隨后，紅利富實木業(yè)對旗下資源進(jìn)行進(jìn)一步整合，并將產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向定位為全面家居式品牌，建起了強(qiáng)大的運營團(tuán)隊，并強(qiáng)化了公司的科研力度的投入。此外，作為中國地板之都 的技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)軍企業(yè)，在“技術(shù)開創(chuàng)中國地板行業(yè)領(lǐng)軍品牌，質(zhì)量提升中國家居木業(yè)經(jīng)典文化”的企業(yè)宗旨之上，紅利木業(yè)將品牌注入了“中國紅”的文化元素，并將“中國紅”作為 紅利品牌發(fā)展的特色化發(fā)展方向。以全新的科技品牌方式，演繹現(xiàn)代家居生活下的紅利品牌“中國紅”。

公司文化

　　公司基于多年來的實踐經(jīng)驗，在充分分析公司的內(nèi)外部環(huán)境、系統(tǒng)總結(jié)創(chuàng)業(yè)成功因素的基礎(chǔ)上，通過內(nèi)部廣泛的討論，平衡所有利益相關(guān)者的價值，逐步形成了  特有的企業(yè)文化，具體如下：

　　使命：加快轉(zhuǎn)型升級，減少環(huán)境污染，保護(hù)環(huán)境從我做起。

　　愿景：打造有國際影響力的紅利地板品牌。

　　核心價值觀：堅持綠色、環(huán)保的發(fā)展理念，讓綠色產(chǎn)品享譽(yù)中外。

　　企業(yè)精神：誠實樂群、開拓超越。

公司創(chuàng)建于2005年，歷經(jīng)10多年的拼搏，企業(yè)文化也隨著公司的發(fā)展不斷演變，具體經(jīng)歷以下三個發(fā)展階段，詳見表2-1： 

　　浙江紅利富實木業(yè)有限公司企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展過程表2-1

　　  公司非常重視企業(yè)文化的打造，為確保公司的使命、愿景、核心價值觀深刻影響員工、關(guān)鍵供應(yīng)商、顧客和其他利益相關(guān)者，統(tǒng)一思想，共同努力，公司高層領(lǐng)導(dǎo)以身作則、率先垂范，并通過多媒體、多渠道將公司的愿景、價值觀進(jìn)行宣傳和貫徹，使員工、關(guān)鍵供應(yīng)商、顧客和其他利益相關(guān)者等相關(guān)方充分了解公司的文化內(nèi)涵，將企業(yè)文化滲透在各個領(lǐng)域。

　　維護(hù)股東權(quán)益

　　公司一直嚴(yán)格遵守《公司法》、《證券法》等法律、法規(guī)的要求，努力提高法人治理水平，完善公司內(nèi)部控制制度，規(guī)范公司內(nèi)部管理運作。在實踐中逐步形成以股東大會、董事會、監(jiān)事會為權(quán)力、決策和監(jiān)督的機(jī)構(gòu)，并在董事會下設(shè)立薪酬與考核委員會、戰(zhàn)略委員會、審計委員會、提名委員會等四大委員會，同時三會與管理層之間權(quán)責(zé)分明、各司其職、有效制衡、科學(xué)決策、協(xié)調(diào)運作的法人治理結(jié)構(gòu)。

　　通過對國家法規(guī)和內(nèi)控制度的嚴(yán)格執(zhí)行，已經(jīng)從機(jī)制上有效保證了對所有股東的公平、公開、公正，保障所有股東享有法律、法規(guī)、規(guī)章所規(guī)定的各項合法權(quán)益。公司對所有股東一視同仁，通過持續(xù)、穩(wěn)定的分紅政策，及時、準(zhǔn)備的信息披露，有效、順暢的投資者溝通渠道，進(jìn)一步完善投資者溝通平臺，強(qiáng)化投資者服務(wù)，努力兼顧各方需求，維護(hù)公眾利益，切實履行企業(yè)社會責(zé)任，持續(xù)回報股東，在各項重大經(jīng)營決策過程中，充分考慮股東利益，特別在財務(wù)方面努力保持穩(wěn)健政策以保證公司財務(wù)安全。

　　公司嚴(yán)格按照《公司法》、《公司章程》及相關(guān)規(guī)定，真實、準(zhǔn)確、完整、及時、公平地進(jìn)行信息披露，積極主動履行信息披露義務(wù)。在新媒體時代，公司建立了“  ”微信公眾訂閱號，在符合相關(guān)法規(guī)、規(guī)定的情況下，相關(guān)信息披露更主動、更及時，在官網(wǎng)上專設(shè)新聞中心模塊，以文字、圖片、視頻等多種形式及時發(fā)布公司新聞、行業(yè)資訊、公司活動等。

　　    通過多渠道、多樣化的投資者溝通模式，促進(jìn)公司與投資者之間的良性互動，增進(jìn)投資者對公司的進(jìn)一步了解和熟悉，反饋投資者對公司經(jīng)營發(fā)展的合理意見，形成服務(wù)投資者、尊重投資者的企業(yè)文化，認(rèn)真做好投資者關(guān)系管理。

　　公司一貫秉承穩(wěn)健、誠信的經(jīng)營原則，堅持降低自身經(jīng)營風(fēng)險從而降低財務(wù)風(fēng)險，降低債權(quán)人權(quán)益風(fēng)險的策略，經(jīng)年來，公司的資產(chǎn)負(fù)債率均保持在較低水平。公司在追求股東利益最大化的同時，業(yè)兼顧債權(quán)人的利益，公司的各項重大經(jīng)營決策過程，均充分考慮了債權(quán)人的合法權(quán)益，公司及時向債權(quán)人回饋于其債權(quán)權(quán)益相關(guān)的重大信息，按照與債權(quán)人簽訂的合同履行債務(wù)。

　　  嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和各項規(guī)章制度，堅持依法經(jīng)營，誠信經(jīng)營，自覺營造和構(gòu)建和諧誠信的經(jīng)營環(huán)境，獲得了社會各界的認(rèn)可，見表3-1

　　表3-1   榮譽(yù)一覽

　　2019年10月，榮獲“綠色產(chǎn)品認(rèn)證證書”；

　　2019年10月，榮獲“綠色產(chǎn)品認(rèn)證證書”；

　　2019年9月，榮獲2019世界地板業(yè)工商峰會產(chǎn)品銀獎；

　　2019年6月，實木地板榮獲“浙江制造認(rèn)證證書”；

　　2019年12月，榮獲2019年湖州市木質(zhì)地板質(zhì)量比對活動“質(zhì)量穩(wěn)定獎”；

　　2019年11月，公司獲得SCORE企業(yè)可持續(xù)發(fā)展項目證書；

　　2017年12月，HONLY實木地板認(rèn)定為浙江名牌產(chǎn)品；

　　2017年10月，榮獲浙江省A級“守合同重信用”企業(yè)；

　　2017年3月，在2017年《未來地板-走向有趣味的生活》主題獲得中獲得“未來地板引領(lǐng)獎”；

　　2017年11月，世界木地板大會榮獲“中國地板環(huán)保示范品牌”、“中國地板科技創(chuàng)新品牌”、“中國地?zé)岬匕孱I(lǐng)軍品牌”；

　　2016年12月，獲得“三級安全標(biāo)準(zhǔn)化證書”；

　　2016年3月，“紅利地板”品牌為“中國環(huán)保地板品牌”；

　　2012年，獲得“浙江省優(yōu)秀民營科技企業(yè)”；

　　2011年12月，榮獲“省級林業(yè)龍頭企業(yè)”；

維護(hù)職工權(quán)益

公司成立以來，一直致力于創(chuàng)建一只高技術(shù)、高技能、高素質(zhì)的穩(wěn)定員工隊伍。   公司注重員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展、權(quán)益與滿意。

員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展

　　員工學(xué)習(xí)

　　公司由人力資源部主管培訓(xùn)工作，并制定了《培訓(xùn)管理制度》，以制度形式確保收集培訓(xùn)需求、制定培訓(xùn)計劃、實施培訓(xùn)、培訓(xùn)效果評價等環(huán)節(jié)的有效實施，具體可參考表4-1不同員工層次培訓(xùn)內(nèi)容及方式匯總表。

　　表4-1 不同員工層次培訓(xùn)內(nèi)容及方式匯總表

員工發(fā)展

　　公司為不同類型的員工設(shè)立多種發(fā)展通道，鼓勵員工精其所長和一專多能，不同類型的員工職務(wù)通道具有相同和平等的晉升機(jī)會，給予員工充分的發(fā)展空間，詳見表4-2。

　　表4-2 職業(yè)發(fā)展通道

考慮公司的發(fā)展需要，員工個人實際情況及職業(yè)興趣，員工在不同通道之間有轉(zhuǎn)換機(jī)會，即技術(shù)崗位員工有機(jī)會均等轉(zhuǎn)換到管理崗位，技能崗位有機(jī)會轉(zhuǎn)換到管理崗位和技術(shù)崗位，但轉(zhuǎn)換必須符合其他類型崗位的任職條件。

　　公司對所有的崗位進(jìn)行了識別，識別出本公司的關(guān)鍵崗位，關(guān)鍵崗位識別的標(biāo)準(zhǔn)分別為崗位的戰(zhàn)略價值和崗位的不可替代性。并對關(guān)鍵崗位的職業(yè)通道進(jìn)行了建設(shè)，每一級崗位的建設(shè)應(yīng)與崗位的勝任力相關(guān)。

實施繼任計劃，形成人才梯隊

公司重視人才梯隊的建設(shè)，對各個崗位儲備相應(yīng)的人才。各部門負(fù)責(zé)人及以上崗位及關(guān)鍵崗位均配備儲備人員，領(lǐng)導(dǎo)需對各自的儲備人員進(jìn)行重點培養(yǎng)和教育，并進(jìn)行適當(dāng)輪崗，使其掌握所要儲備崗位的各項工作技能和要求，對沒有沒養(yǎng)出合格的后備人員，則領(lǐng)導(dǎo)不能晉升。高技能人才公司實行師傅帶徒弟制度，公司對師傅進(jìn)行物質(zhì)獎勵并考核徒弟。公司常設(shè)崗位及特定崗位繼任者由內(nèi)部培養(yǎng)，為適應(yīng)公司發(fā)展新開拓崗位和不成熟崗位可進(jìn)行外部招聘。

員工的權(quán)益與滿意

　　員工權(quán)益：

　　1、員工職業(yè)健康安全

　　    公司嚴(yán)格執(zhí)行《勞動法》、《勞動合同法》、《安全生產(chǎn)法》等有關(guān)法律法規(guī)，通過規(guī)范的管理過程支持安全和健康的預(yù)防理念。為保障員工的職業(yè)健康，公司自2008起執(zhí)行ISO45001職業(yè)健康安全體系，針對不同的關(guān)鍵工作場所確定相應(yīng)的測量指標(biāo)和目標(biāo)。

　　    公司成立安全生產(chǎn)委員會，制訂公司安全生產(chǎn)的重要決策，下設(shè)立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)公司日常安全生產(chǎn)事務(wù)；公司安全生產(chǎn)部門組織每月一次的安全生產(chǎn)大檢查，對公司所有區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)苗頭及時整改。安全管理員每天對車間每天進(jìn)行日常安全巡查，對機(jī)器設(shè)備、生產(chǎn)區(qū)域、人員進(jìn)行安全隱患排查。

　　2、應(yīng)急準(zhǔn)備

　　    為保障員工的職業(yè)健康，根據(jù)安全因素制訂相關(guān)的安全預(yù)防措施和組織相關(guān)培訓(xùn)，從火災(zāi)、工作崗位安全要求、交通、急救等方面內(nèi)容進(jìn)行宣講、培訓(xùn)。

　　3、針對不同的員工群體，提供針對性、個性化和多樣化的支持，保障員工合法權(quán)益

　　公司通過員工滿意度調(diào)查、員工座談會、領(lǐng)導(dǎo)走訪、員工代表反映及日常溝通等多種途徑識別員工對福利的需求。2019年根據(jù)了解到的不同員工的福利政策需求所采取的個性化支持如下表4-3：

　　表4-3 員工福利政策一覽表

員工滿意

　　公司通過離職調(diào)查、面試調(diào)查、員工座談會、工資協(xié)商會、總經(jīng)理信箱、員工滿意度、職代會等途徑了解影響員工滿意程度積極性的關(guān)鍵因素，建立了完善的滿意度調(diào)查程序，明確了人力資源部和各部門的職責(zé)，調(diào)查方式采取抽樣調(diào)查的方式，對于不同的人群不同的抽樣人員組成與數(shù)量。滿意度調(diào)查固定為半年一次，一般采取問卷調(diào)查的形式。

　　2019年下半年滿意度調(diào)查從文化氛圍、管理環(huán)境、工作環(huán)境、職業(yè)發(fā)展、薪酬福利五個方面進(jìn)行調(diào)查，區(qū)分職級、年齡和崗位，并設(shè)計相應(yīng)的問題。通過數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計分析，形成滿意度調(diào)查報告，報總經(jīng)理審批后，反饋給各相關(guān)部門整改，并將滿意度調(diào)查的落實情況作為人力資源部的目標(biāo)考核指標(biāo)。

員工福利

維護(hù)供應(yīng)商、客戶權(quán)益

　　一、關(guān)鍵供方

　　  致力于與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，維護(hù)供應(yīng)商權(quán)益。將“以顧客為中心”的經(jīng)營理念傳遞到供應(yīng)商處，幫助配件供應(yīng)商分析其“顧客的顧客”的需求，以改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計、提高安全可靠性。同時，在某些領(lǐng)域，供應(yīng)商具有更專業(yè)的實力，  則積極與他們探討新技術(shù)、新材料的應(yīng)用，借助于他們的實力，為  產(chǎn)品品質(zhì)提供了強(qiáng)有力的保證。公司定期評價現(xiàn)有的供應(yīng)商，整合供應(yīng)商的數(shù)量，增加一些長期的、戰(zhàn)略合作伙伴，增強(qiáng)抗風(fēng)險能力；通過訂單拉動，共同減少庫存……

　　二、顧客

　　顧客關(guān)系：  實業(yè)以“顧客至上，服務(wù)第一”為宗旨，配置以“售后服務(wù)部”

　　為中心的服務(wù)體系。我們有一個固定團(tuán)隊與客戶保持密切的聯(lián)系，同時建立客戶檔案。

　　顧客滿意：公司從2000年開始每年專門組織了階段性的顧客滿意度調(diào)查，其中

　　包括月度的顧客滿意度跟蹤，季度的滿意度調(diào)查，年度的滿意度的匯總分析等。從2017年開始，公司連續(xù)三年顧客綜合滿意率≥88%。

　　三、與主要供應(yīng)商和顧客的伙伴關(guān)系和溝通機(jī)制

　　公司每年末定期召開供應(yīng)商大會，傳遞  的理念與文化，傳遞  的發(fā)展訊息，

　　將每月的交貨情況和產(chǎn)品質(zhì)量情況進(jìn)行統(tǒng)計、反饋給供應(yīng)商。到供應(yīng)商處進(jìn)行第二方的審核，持續(xù)傳遞公司對質(zhì)量保證的要求。與溝通供方需求，在合作共贏的基礎(chǔ)上，相互促成。

　　為了加強(qiáng)與用戶的溝通，及時收集到客戶的反饋意見，公司從2015年起在行業(yè)

　　中率先開通了24小時銷售服務(wù)熱線和售后服務(wù)熱線，全天候為用戶提供售前、售后咨詢服務(wù)；設(shè)立了網(wǎng)站，方便客戶隨時隨地了解我公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和特點，同時可在留言板上提出各自的意見和建議。公司制定了顧客定期回訪制度和售后三個月內(nèi)滿意度調(diào)查制度，以確保顧客滿意，真正為顧客解決實際問題。通過一系列措施，確保了顧客的權(quán)益。

環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展

公司重視環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等各方面，根據(jù)國家法律法規(guī)和強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)的要求，遵循“四不原則”（不以污染環(huán)境為代價、不以員工安全健康為代價、不以超越法規(guī)為代價、不以浪費資源破壞生態(tài)為代價）。公司投入巨大資金投入進(jìn)行油漆廢氣環(huán)保改善、焊接煙氣收集排放改善。公司所有固體廢物經(jīng)過分類處理，部分進(jìn)行回收利用，將其對環(huán)境的污染減少到最低程度，見表6-1。

　　表6-1 質(zhì)量安全、環(huán)保、節(jié)能、資源綜合利用、公共衛(wèi)生控制方法表

通過對顧客及相關(guān)方的調(diào)研、分析、政府訪談、媒體報道及顧客滿意度調(diào)查等，預(yù)見公眾對產(chǎn)品、服務(wù)和運營中當(dāng)前和未來對產(chǎn)品責(zé)任、安全責(zé)任、環(huán)境責(zé)任、納稅責(zé)任、管理責(zé)任等方面的隱憂，應(yīng)對措施，見表6-2。

表6-2  公眾隱憂及應(yīng)對措施

我司三年來，公司無環(huán)保立案處罰。

道德行為與社會公益事業(yè)

確保組織遵守誠信準(zhǔn)則，建立組織的信用體系

將“誠懇做人、踏實做事”確定為公司核心價值觀，充分體現(xiàn)了高層領(lǐng)導(dǎo)道德觀。高層以他們實際行動告訴著所有員工，我們是個重道德、講誠信的企業(yè)。  是浙江省信用管理示范企業(yè)，國家級守合同重信用企業(yè)，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和各項規(guī)章制度，堅持依法經(jīng)營，誠信經(jīng)營，自覺營造和構(gòu)建和諧誠信的經(jīng)營環(huán)境，按時繳納有關(guān)稅費，合法經(jīng)營，無任何不良記錄。

公司設(shè)立了專門的法律顧問、審計稽查部，對經(jīng)營行為進(jìn)行法律指導(dǎo)和監(jiān)督把關(guān)；編制了《獎懲制度》及《廉政建設(shè)制度》等制度，要求每位員工做出廉潔承諾，對經(jīng)濟(jì)交往中的道德行為和違反道德行為查處辦法進(jìn)行了規(guī)定；采取了紀(jì)律處罰、廉政績效考核、規(guī)范招標(biāo)流程、任期責(zé)任審計、設(shè)立總經(jīng)理意見箱、公布舉報電話等措施，從事前預(yù)防教育、事中流程控制到事后監(jiān)督檢查，全過程對道德行為進(jìn)行約束，有力促進(jìn)內(nèi)部組織和個人誠實守信、遵紀(jì)守法。

確保組織行為符合道德規(guī)范，用于促進(jìn)和監(jiān)測組織內(nèi)部、與顧客、供方和合作伙伴之間及組織治理中的行為符合道德規(guī)范的關(guān)鍵過程及績效指標(biāo)

公司開展的一切商業(yè)活動和經(jīng)營行為，均有相應(yīng)的規(guī)章制度和行為規(guī)范加以約束和監(jiān)督，公司營建了遵紀(jì)守法、遵守道德的經(jīng)營環(huán)境，與此同時，還建立了完善的制度體系、行為規(guī)范，在行為上引導(dǎo)和約束員工，確保組織在經(jīng)營活動過程中，遵守道德行為。在與相關(guān)方交往過程中，識別了關(guān)鍵過程和測量指標(biāo)具體見下表：

表7-1 與相關(guān)方的交往過程中的監(jiān)控

表7-2 公司監(jiān)控和處理違反道德行為的過程和測量監(jiān)督表

二、公益支持 

公司熱衷于公益事業(yè)，2020年先后2次向湖州市南潯區(qū)慈善總會捐款10000元，同時號召各地經(jīng)銷商熱心公益事業(yè)，盡自己一點綿薄之力幫助更多需要幫助的人。同時號召各地經(jīng)銷商熱心公益事業(yè)，盡自己一點綿薄之力幫助更多需要幫助的人。還積極鼓勵員工參加公益活動，工會每兩年一次組織全公司獻(xiàn)血，多次不定期組織員。

結(jié)語

紅利富實創(chuàng)立已經(jīng)有16個年頭，從一個地板門店發(fā)展經(jīng)歷了無數(shù)個風(fēng)風(fēng)雨雨。面對2021年地板行業(yè)將近入一個較快增長階段，高端地板市場前景可觀，復(fù)蘇可待。因此公司首先要整合渠道，讓渠道更加扁平化的同時，提升供應(yīng)鏈效率。其次，多元化發(fā)展，加快配套產(chǎn)品捆綁銷售形成整裝一條龍，精耕細(xì)作。同時全體紅利人將繼續(xù)以誠信經(jīng)營為第一要素，實施品牌戰(zhàn)略，披荊斬棘，勇往直前，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，轉(zhuǎn)型升級。創(chuàng)造更美好的明天。

 浙江紅利富實木業(yè)有限公司

2021年6月11日

　　“浙江制造”認(rèn)證質(zhì)量誠信報告

　　申報單位：浙江紅利富實木業(yè)有限公司

　　二零二一年六月

　　前 言

　　
浙江紅利富實木業(yè)有限公司質(zhì)量誠信報告編制說明：

　　
浙江紅利富實木業(yè)有限公司的質(zhì)量誠信報告本著客觀、公正的態(tài)度進(jìn)行編寫，報告內(nèi)容真實、有效，符合企業(yè)實際情況，報告內(nèi)容包括了提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識、質(zhì)量組織管理體系、質(zhì)量理念等。
報告發(fā)布周期2020年1月至2020年12月，為年度報告，報告內(nèi)的數(shù)據(jù)真實、準(zhǔn)確。　 

公司地址：浙江省湖州市南潯區(qū)潯練公路3555號

電    話：0572-2809788

傳    真：0572-3668908

公司網(wǎng)址：www.fluk.com.cn

電子郵箱： 2826067792@qq.com

郵政編碼：313009

　　企業(yè)簡介

浙江紅利富實木業(yè)有限公司坐落于中國木地板之都——南潯，作為國內(nèi)競爭力的木業(yè)品牌，紅利富實木業(yè)承襲了南潯治木業(yè)得天獨厚的優(yōu)勢，并逐步將企業(yè)打造成為了集地板、 木門、樓梯等全面家居型產(chǎn)業(yè)為一體的大型木業(yè)企業(yè)。從產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)到后期的銷售服務(wù)，紅利富實木業(yè)擁有著品牌獨有的創(chuàng)新模式，是國內(nèi)地板行業(yè)內(nèi)首屈一指的技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)軍企 業(yè)。公司創(chuàng)建于21世紀(jì)初，通過多年來的高速發(fā)展，公司達(dá)總占地面積達(dá)到了63700平方米，其中標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)廠房35000平方米，辦公樓2100平方米，年生產(chǎn)能800萬平方米，產(chǎn)業(yè)規(guī)模居 同行業(yè)前列。

多年的企業(yè)發(fā)展，紅利富實木業(yè)創(chuàng)建了包括“紅利”地板、“紅利富實”木門等一系列下屬子品牌，并受到了消費者的一致認(rèn)可與好評。在技術(shù)上，我們先后從德國、臺灣等國家 及地區(qū)斥巨資引進(jìn)7條先進(jìn)的地板生產(chǎn)流水線，2條UV淋漆涂裝線，微電子數(shù)控蒸汽循環(huán)烘干設(shè)備12套與多套國際木門生產(chǎn)流水線，將技術(shù)創(chuàng)新作為品牌發(fā)展的核心。

立企多年以來，紅利富實木業(yè)始終堅持在創(chuàng)新品質(zhì)與服務(wù)，公司生產(chǎn)的“紅利牌”地板、“紅利富實”木門已成為家居市場暢銷品牌，擁有了覆蓋全國的經(jīng)銷商版圖，而這 一版圖依舊保持著每年的逐步遞進(jìn)擴(kuò)大。在對外出口上，紅利富實木業(yè)客戶主要來自美國、澳大利亞、墨西哥、伊朗及法國、德國等，憑借著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與完善的服務(wù)，紅利得到了來 自國際市場的諸多追捧。

　　隨后，紅利富實木業(yè)對旗下資源進(jìn)行進(jìn)一步整合，并將產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向定位為全面家居式品牌，建起了強(qiáng)大的運營團(tuán)隊，并強(qiáng)化了公司的科研力度的投入。此外，作為中國地板之都 的技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)軍企業(yè)，在“技術(shù)開創(chuàng)中國地板行業(yè)領(lǐng)軍品牌，質(zhì)量提升中國家居木業(yè)經(jīng)典文化”的企業(yè)宗旨之上，紅利木業(yè)將品牌注入了“中國紅”的文化元素，并將“中國紅”作為 紅利品牌發(fā)展的特色化發(fā)展方向。以全新的科技品牌方式，演繹現(xiàn)代家居生活下的紅利品牌“中國紅”。

　　企業(yè)質(zhì)量誠信報告

企業(yè)質(zhì)量的背景

（1）知識的重要性是不可替代的。重要崗位(直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的崗位)的人員在文化層次上要有一定的要求，具備一定的知識，其理解能力和接受能力相對就要強(qiáng)一些，這對于提高他們的質(zhì)量意識相對也要容易些。

（2）、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，走好“三大步”

1.做好新員工培訓(xùn)，奠定良好基礎(chǔ)

最近幾年，車間員工的流動性逐步增加，每年也在不斷引進(jìn)新員工，他們當(dāng)中大部分人員是剛畢業(yè)的學(xué)生，沒有實踐經(jīng)驗。面對這些新員工，培訓(xùn)是至關(guān)重要的。有句話總結(jié)得很好:培養(yǎng)一種良好的習(xí)慣比糾正一種壞習(xí)慣要輕松得多。新員工培訓(xùn)也應(yīng)該做好以下“三個階段”:

首先，在新員工上崗之前進(jìn)行意識和專業(yè)知識的培訓(xùn)。新員工沒有從事過相關(guān)工作，對空調(diào)加工的認(rèn)知度較低，上崗前就要為他們進(jìn)行相關(guān)知識的培訓(xùn)，如:家用空調(diào)的基本知識，質(zhì)量的重要性、產(chǎn)品的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)法律法規(guī)等。

其次，進(jìn)行規(guī)范的操作培訓(xùn)，這是關(guān)鍵的一步。我們目前的操作培訓(xùn)都是“師傅帶徒弟”的模式，那么師傅的重要性是不言而喻的，他直接影響到學(xué)徒的學(xué)習(xí)質(zhì)量和學(xué)習(xí)進(jìn)度。所以師傅就要選用崗位上操作技能最強(qiáng)、操作最規(guī)范的員工來擔(dān)任，讓新員工從開始就養(yǎng)成良好的習(xí)慣，然后再慢慢地影響另外一些老員工。

最后是加深和鞏固階段。當(dāng)新員工實習(xí)了一段時間后，對空調(diào)加工有一定的認(rèn)知度時，再結(jié)合生產(chǎn)實際進(jìn)行理論培訓(xùn)，這樣可以讓新員工更容易理解。

2.抓好質(zhì)量培訓(xùn)考核，提高員工重視程度

以前，員工的培訓(xùn)也不少，但往往培訓(xùn)效果不好，對員工的觸動較小，究其原因，主要是部分員工不重視學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)流于形式。學(xué)習(xí)時聊天、睡覺現(xiàn)象時有發(fā)生。我們可以通過培訓(xùn)考核，促使員工集中精力，認(rèn)真聽課，做好筆記。然后對考核不合格的員工進(jìn)行再培訓(xùn)，不合格者進(jìn)行換崗。通過這種方式，提高員工對待培訓(xùn)的重視程度，加強(qiáng)培訓(xùn)效果。

3.班前班后進(jìn)行質(zhì)量意識灌輸是一項長期的培訓(xùn)方式

班組長是生產(chǎn)車間最基層的管理人員，大部分時間是在生產(chǎn)第一線，他們可以發(fā)現(xiàn)很多不規(guī)范行為。在班前或班后進(jìn)行通報，讓員工理解此行為的危害性，防止類似行為再次發(fā)生。對于產(chǎn)品質(zhì)量狀況，也要及時告知員工，當(dāng)發(fā)生不合格時，或許員工會提出許多管理人員不知曉的現(xiàn)象或好的建議，這有助于分析問題和采取相應(yīng)的措施，同時也會增強(qiáng)員工參與質(zhì)量管理的積極性。

（3）、管理者加強(qiáng)質(zhì)量意識是關(guān)鍵

   “沒有不合格的員工，只有不合格的管理者。”這句話說明了管理者意識的重要性。基層管理人員就是生產(chǎn)隊伍的指路人，員工就按照管理人員指明的方向前進(jìn)。如果我們對一些違規(guī)現(xiàn)象視而不見，不制止、不糾正，員工就會逐步淡化質(zhì)量意識，違規(guī)現(xiàn)象就會不斷增加。

通常人們都知道，一只獅子率領(lǐng)一群綿羊可以打敗一只綿羊率領(lǐng)的群獅。這個比喻很有意思，在體力上后者要強(qiáng)過前者百倍不止，但我們不要忘記的是占據(jù)前者思想的是獅子勇往直前、所向披靡的王者氣概，而后者其實早已退化成一群披著獅皮的“綿羊”。由此看出領(lǐng)導(dǎo)的作用是強(qiáng)大的，質(zhì)量意識的加強(qiáng)應(yīng)是自上而下的。管理者的意識和行為對員工會起到潛移默化的作用。我們應(yīng)該把確保產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)成一種責(zé)任和使命，而不僅僅是為了完成考核指標(biāo)。

（4）、加大質(zhì)量考核力度，建立質(zhì)量激勵機(jī)制

質(zhì)量的重要性靠什么來體現(xiàn)?在市場經(jīng)濟(jì)時期，也許經(jīng)濟(jì)杠桿的作用更具有優(yōu)勢。加大質(zhì)量考核力度，加大獎罰額度。對于工作質(zhì)量好的員工，就應(yīng)該大張旗鼓地獎勵;對于工作質(zhì)量差的員工，理所當(dāng)然應(yīng)受到懲罰。如果說，干好干壞沒什么差別，或者差距太小，就不能體現(xiàn)質(zhì)量的重要性，就不能增強(qiáng)員工的重視度。好的意見或建議，都應(yīng)該給予物質(zhì)激勵和精神激勵，這樣才能充分調(diào)動員工的積極性，真正做到全員參與質(zhì)量管理，從而進(jìn)一步提高質(zhì)量意識。

2、質(zhì)量組織管理體系 

　　我公司質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)為品質(zhì)管理部。組織機(jī)構(gòu)圖如下所示：

在這個體系中每個人的思想素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)都是至關(guān)重要的。為了提高檢驗人員的素質(zhì)，我們采取了思想素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)一起抓，各級人員培訓(xùn)一起抓的方針。

3、質(zhì)量理念

企業(yè)的質(zhì)量理念是：以質(zhì)量求生存 以質(zhì)量求發(fā)展 向質(zhì)量要效益。加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)的根本觀念和執(zhí)著追求，“不合格的產(chǎn)品就是廢品”放在'倉庫里'沒人要的產(chǎn)品是沒有質(zhì)量的，即使它已經(jīng)符合了企業(yè)內(nèi)部的各項要求。加強(qiáng)企業(yè)員工質(zhì)量理念勢在必行。公司在業(yè)內(nèi)獲得了諸多榮譽(yù)：

2016年4月中國門業(yè)年會、重塑產(chǎn)業(yè)鏈價值大會北京人民大會堂河南廳隆重舉行。紅利富實木業(yè)榮膺“中國整木定制之都三十強(qiáng)企業(yè)”及“中國門業(yè)華東三十強(qiáng)”榮譽(yù)稱號，并由領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場授牌。

　　2016年7月1日紅利地板攜手中國實木地板聯(lián)盟發(fā)布“森林宣言”經(jīng)中國林產(chǎn)工業(yè)學(xué)會組織專家認(rèn)定：浙江紅利富實木業(yè)有限公司為：中國木材合法性認(rèn)證企業(yè)。

　　2016年10月，由中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會與浙江省南潯區(qū)人民政府聯(lián)合主辦的“2016世界地板業(yè)工商峰會”盛大舉行，紅利榮膺“2016世界地板業(yè)工商峰會推薦產(chǎn)品”

　　2016年11月，由中國木材與木制品流通協(xié)會和湖州市人民政府共同主辦的首屆世界木地板大會暨第三屆南太湖論壇在浙江湖州盛大開幕。發(fā)布會上，憑借在消費者心中以及行業(yè)中良好的信譽(yù)，紅利被大會授予“中國實木地板十大品牌”、“中國地板十大科技創(chuàng)新品牌”兩項殊榮。

　　2016年12月，獲得中國林產(chǎn)業(yè)協(xié)會頒發(fā)的綠色公民行動證書。

　　2017年10月30日，榮膺“2017年中國木門窗行業(yè)潛力品牌”

　　2017年11月1日，紅利地板榮獲“中國地板科技創(chuàng)新品牌”、“中國地?zé)岬匕孱I(lǐng)軍品牌”“中國地板環(huán)保示范品牌”兩項榮譽(yù)。

　　2017-11-30紅利地板應(yīng)邀參與《實木地板》國家標(biāo)準(zhǔn)修訂起草

　　2017年12月紅利整木家居榮獲中國整木定制行業(yè)影響力品牌！

　　2018年3月浙江紅利富實木業(yè)有限公司被評定為浙江省A級“守合同重信用”企業(yè)。

　　2018年3月紅利獲“綠色實木地板”稱號

　　2018年7月1日紅利地板榮膺“梁希紀(jì)念獎”。

　　2019年3月紅利地板榮膺《中國匠心》殊榮

　　4、內(nèi)部質(zhì)量管理 

（1）質(zhì)量管理體系建立 

公司依據(jù) ISO 9001：2015、ISO 14001：2015、ISO45001:2018建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴(yán)格的質(zhì)量管理和質(zhì)量保障的規(guī)章制度和質(zhì)量保障文件，這些文件涵蓋了產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、人員管理、倉庫管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)工藝管理、銷售管理、市場信息反饋等各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了“全面、全員、全過程的”質(zhì)量管理，做到用數(shù)據(jù)說話，工作都有章可循，真正體現(xiàn)了質(zhì)量管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，使  實業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和管理水品都有了質(zhì)的提高。 

為監(jiān)視和測量質(zhì)量體系的有效運行，管代按計劃每年組織一次內(nèi)部審核和一次管理評審?fù)?，對審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時制定糾正措施進(jìn)行改進(jìn)，在歷次的外部審核中均未出現(xiàn)嚴(yán)重不符合項。

　　質(zhì)量意識與經(jīng)營思想決定企業(yè)文化的走向與發(fā)展。在激烈的市場競爭中，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)贏得市場的關(guān)鍵，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品能為企業(yè)取得良好的市場信譽(yù)，進(jìn)而博得用戶的親睞。公司要求員工在生產(chǎn)的每一道工序中，時刻警示自己，你的每一步操作都直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，影響到產(chǎn)品的市場信譽(yù)。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，上道工序為下道工序負(fù)責(zé)，已成為員工生產(chǎn)過程中的自覺意識。質(zhì)量意識的提高，使全員參與質(zhì)量管理熱情高漲。 

（2）試驗、計量工作管理 

為加強(qiáng)計量管理，從采購、過程管理、生產(chǎn)設(shè)備、檢驗設(shè)備、工序檢驗、成品檢驗等進(jìn)行檢驗，建立了一整套管理文件和控制方法，購置了大批檢測設(shè)備，大幅提高了產(chǎn)品的檢驗?zāi)芰Α?/p>

主要基礎(chǔ)設(shè)施配置表（監(jiān)視測量器具）

（3）定期召開質(zhì)量例會，加快質(zhì)量問題解決速度 

公司每月召開質(zhì)量會議，深入開展質(zhì)量振興活動，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時，積極受理并加快辦事效率。企業(yè)牢固樹立“質(zhì)量第一”的觀念，把質(zhì)量作為企業(yè)和產(chǎn)品的生命，用以質(zhì)取勝的發(fā)展戰(zhàn)略落實到車間的生產(chǎn)經(jīng)營活動的全過程，鼓勵技術(shù)創(chuàng)新，加強(qiáng)技術(shù)改造，不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量和檔次，使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。 

5、企業(yè)宗旨、管理方針、原則和承諾 

（1）管理方針：

以人為本，和諧有序，誠信守法。

保護(hù)環(huán)境，保障安全，鑄造品牌。

明確責(zé)權(quán)，持續(xù)改進(jìn)，追求卓越。

（2）管理原則：

　　   一、系統(tǒng)原則 

企業(yè)是一個由人、財、物和信息等要素組成的有機(jī)系統(tǒng)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在組織企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動時，必須從整體效益出發(fā)，在系統(tǒng)、要素、環(huán)境的有機(jī)聯(lián)系和相互作用中，揭示系統(tǒng)性質(zhì)和運動規(guī)律，從而獲得整體的、全面的最佳效果。 

二、能級原則 

企業(yè)管理系統(tǒng)中的組織機(jī)構(gòu)、管理人員具有不同的能量。對他們按能量大小排列、即建立一個管理的管理能級，形成一種良好的管理秩序，使管理得以有規(guī)律的運動，以獲得最佳率。 

三、彈性原則 

為了及時適應(yīng)各種可能發(fā)生的變化，企業(yè)管理必須要有很強(qiáng)的適應(yīng)性和靈活性，有效的實行動態(tài)管理，彈性管理分為整體彈性和局部彈性是指在管理環(huán)節(jié)上所具有的彈性。 

四、動力原則 

管理動力分為物質(zhì)動力和精神動力兩類。物質(zhì)動力就是以工資、獎金、股息、紅利及生活福利等物質(zhì)刺激來調(diào)動員工的積極性。精神動力是通過信仰、榮譽(yù)、企業(yè)精神、民主管理、思想政治工作等來提高員工的自豪感、成就感，培養(yǎng)員工的主人翁精神，滿足員工的精神需要。
五、效益原則 

管理活動能否取得效益，取決兩個因素，即目標(biāo)和效率。目標(biāo)決定效率的性質(zhì)（正負(fù)）和大?。恍适菦Q定效益的大小。目標(biāo)正確，效率越高，效益越好；如果目標(biāo)錯誤，效率越高，負(fù)效益就越大。

（3）管理承諾： 

　　動員全體員工以中規(guī)中矩逐成方圓的經(jīng)營理念，從全面從質(zhì)量入手，牢固樹立質(zhì)量第一的生產(chǎn)經(jīng)營指導(dǎo)思想，狠抓生產(chǎn)現(xiàn)場關(guān)鍵工序的質(zhì)量控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)和客戶的要求。 
　　保持管理體系,采取有效措施持續(xù)改進(jìn),對任何偏離管理方針和管理原則的行為予以糾正和預(yù)防。
　　全體員工遵循本公司的管理方針、管理原則和承諾，以一流的管理,優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,滿意的服務(wù)不斷地提供健康溫馨的地板產(chǎn)品，建立幸福家。

　　6、法規(guī)保證體系 
    公司質(zhì)量管理法規(guī)保證系統(tǒng)主要包括：

1. 國家、部、省級條例、標(biāo)準(zhǔn)（GB）及規(guī)定。如：《質(zhì)量法》、《計量法》等；

　　（2）ISO國際標(biāo)準(zhǔn)；

　　（3）公司內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)、檢驗工藝、技術(shù)規(guī)程及各項責(zé)任制定等；

　　這些法律法規(guī)及其他要求作為對全廠產(chǎn)品質(zhì)量控制和確保檢驗質(zhì)量的依據(jù)，每年定期由行政管理部收集，并由各部門分解執(zhí)行。

7、設(shè)備保證體系 

設(shè)備是生產(chǎn)產(chǎn)品的必備工具，良好的設(shè)備狀態(tài)是保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提條件，其完好率和精度是保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵。公司具體做法是： 

（1）對影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行技術(shù)改造； 

（2）建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，定人、定責(zé)、定期進(jìn)行維護(hù)； 

（3）引進(jìn)先進(jìn)檢驗設(shè)備，完善各項檢測手段；

（4）對檢測儀器、儀表進(jìn)行定期第三方計量檢定，確保儀器、儀表處于完好狀態(tài)等等。

　8、積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)及國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) 

面對國內(nèi)外市場的激烈競爭，我公司積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)及國外標(biāo)準(zhǔn)，即采用國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）以及經(jīng)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織確認(rèn)并公布的其他國際組織所制定的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)依據(jù)法律法規(guī)及其他要求制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格生產(chǎn)，采用嚴(yán)于標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)來控制產(chǎn)品參數(shù)生產(chǎn)，大大提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，促進(jìn)了公司國內(nèi)外市場的發(fā)展。

　　9、產(chǎn)品認(rèn)證認(rèn)可體系 
　　公司獲得了質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書、環(huán)境管理體系認(rèn)證證書、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證證書。公司憑借10多年來安全、穩(wěn)定、高效的產(chǎn)品贏得了廣大客戶的信任，現(xiàn)已發(fā)展成為是業(yè)內(nèi)唯一一家集設(shè)計研發(fā)、生產(chǎn)制造、售后服務(wù)于一體，以木地板為主發(fā)展成為整木家裝、樓梯、木屋于一體的多元化生產(chǎn)企業(yè).

10、質(zhì)量控制體系

（1）定期召開質(zhì)量例會，收集近期質(zhì)量信息，及時整改確保質(zhì)量體系得到有效運行； 

（2）從原輔材料進(jìn)廠開始，對來料進(jìn)行檢測檢驗，確保檢驗規(guī)范和采購管理制度的落實； 

（3）在全廠特殊過程設(shè)立質(zhì)量控制點，及時掌握各工序產(chǎn)品質(zhì)量信息，將不合格品消除在萌芽狀態(tài)； 

（4）建立產(chǎn)品質(zhì)量綜合性能臺帳，進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計、質(zhì)量分析，對影響質(zhì)量的因素及時整改，及時調(diào)整生產(chǎn)工藝。

11、企業(yè)文化 注重質(zhì)量理念 

企業(yè)文化是企業(yè)個性化的根本體現(xiàn)，它是企業(yè)生存、競爭、發(fā)展的靈魂。如果一個企業(yè)要追求效益，沒有積極向上的精神和良好的文化氛圍，那么這個企業(yè)就不能健康發(fā)展，當(dāng)然決不能成為一流企業(yè)。 

　　公司領(lǐng)導(dǎo)意識到制度和收入調(diào)節(jié)雖然是主要的管理手段，但僅僅靠這些硬管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。員工的積極性與創(chuàng)造力關(guān)系到企業(yè)的未來。作為組成企業(yè)的每個人，他在企業(yè)中形成的質(zhì)量觀、道德觀直接影響著日常工作的態(tài)度。因此，企業(yè)要樹立良好的文化內(nèi)涵，就要注重員工精神方面的培養(yǎng)。 
　　公司歷來重視廠內(nèi)的工作環(huán)境。許多職工開始不理解，認(rèn)為只要搞好質(zhì)量產(chǎn)量就可以了，但他們看到了廠區(qū)寬敞整潔，年年有新的變化，環(huán)境好帶來心情好，工作效率相應(yīng)提高了。 
　　公司每年要制定詳細(xì)的職工培訓(xùn)計劃，中途如果部門根據(jù)需要提出培訓(xùn)申請也盡量安排。如果員工自己外出充電（如員工參加學(xué)歷教育），公司領(lǐng)導(dǎo)都是非常鼓勵的，盡量提供工作和學(xué)習(xí)上的方便。這樣保證每個有需要的員工都能得到提高自身素質(zhì)的機(jī)會。

12、團(tuán)隊穩(wěn)定 擇優(yōu)凝聚人心

　　企業(yè)凝聚力、團(tuán)隊精神與質(zhì)量保證能力關(guān)系密切，凝聚力越強(qiáng)，企業(yè)部門及成員之間的關(guān)系越融洽，企業(yè)的整體目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)越容易實現(xiàn)。要加強(qiáng)企業(yè)凝聚力，必須注重企業(yè)成員之間的相互溝通。通過溝通，可以促進(jìn)信息在成員之間的流動，使成員之間加強(qiáng)了解，促進(jìn)成員之間的相互接納，提高企業(yè)成員之間的團(tuán)隊合作精神。 
　　質(zhì)量管理不是一個部門的事，需要所有涉及的部門通力合作。質(zhì)量信息的反饋與傳遞尤為重要，公司實施了從原材料進(jìn)廠到成品出廠整個流程的內(nèi)部管理，通過信息反饋、內(nèi)部電話、例會、專題會等方式，讓所有相關(guān)部門都能了解到產(chǎn)品各個過程的質(zhì)量信息，保證了部門之間的有效溝通。

　　員工的待遇是關(guān)系到團(tuán)隊穩(wěn)定的關(guān)鍵問題，公司根據(jù)崗位的重要性和每個員工的具體表現(xiàn)，根據(jù)績效工資等使關(guān)鍵崗位、表現(xiàn)優(yōu)異者獲得更高的報酬，保證了關(guān)鍵崗位、表現(xiàn)優(yōu)異者的積極性，而低收入者向他們看齊，形成一種奮發(fā)向上的局面。 
      公司除了外聘或引進(jìn)一些人才外，更注重從內(nèi)部發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，敢于從一線員工發(fā)現(xiàn)和提拔技術(shù)和管理人才，既看文憑，又看水平；并注意新老結(jié)合，以老帶新，保持隊伍的活力和連續(xù)性。通過多年的培養(yǎng)和調(diào)整，公司現(xiàn)有的管理和技術(shù)人才分明，關(guān)鍵崗位形成了良好的梯隊，奠定了質(zhì)量管理良性發(fā)展的人員基礎(chǔ)。

13、售后服務(wù)承諾 
       采用72小時售后響應(yīng)機(jī)制，建立了金牌八免售后服務(wù)，由全國各經(jīng)銷商組成建立了系列高效流程，全面、快速、有效的售后服務(wù)團(tuán)隊（設(shè)有免費服務(wù)熱線）。

　　公司提供7*24小時，全年悉心售后服務(wù)，以實際行動做到：客戶至上，客戶導(dǎo)向，服務(wù)市場，全信息反饋，將售后服務(wù)作為工程產(chǎn)品的完美結(jié)束，客戶信息反饋的完美開始，將市場使用情況及時反饋到大區(qū)經(jīng)理，以最快速度完善地板各系列產(chǎn)品，適應(yīng)急速變化的動態(tài)市場。

14、確立多種方式與相關(guān)方進(jìn)行溝通 

（1）與員工溝通：通過工會組織、職工大會、調(diào)查問卷、例會等方式使員工了解企業(yè)文化、制度、目標(biāo)、措施、動態(tài)等。 

（2）與供應(yīng)商和客戶溝通。通過經(jīng)銷商會議、培訓(xùn)會議，拜訪、宣傳資料、現(xiàn)場指導(dǎo)等方式與供應(yīng)商和客戶保持溝通。 

（3）與政府溝通。定期上報統(tǒng)計報告、數(shù)據(jù)，參與政府各項會議及座談會。 

（4）與公眾溝通。通過標(biāo)牌、電視、網(wǎng)絡(luò)、雜志等媒體廣泛宣傳。通過員工穿著配戴，參與相關(guān)社會活動等形式，讓社會了解。

15、道德行為 

（1）公司把“中規(guī)中矩逐成方圓”作為企業(yè)的基本準(zhǔn)則，把“誠實守信、踏實做人”也作為每個員工必須遵守的處事原則。 

（2）多年來，公司恪守誠信經(jīng)營道德，在與顧客和供應(yīng)商等往來中建立了誠信合作、互惠互利的伙伴合作關(guān)系，實行共贏。 

（3）公司追求薪酬系統(tǒng)的簡明化和科學(xué)化，在制訂及管理薪酬系統(tǒng)的過程中始終貫徹公平公正、競爭性、激勵性、公司經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合、合法性。 

（4）公司每年通過各種評比優(yōu)秀員工等形式對員工進(jìn)行獎勵，使員工從工作中不僅得到薪資，還有榮譽(yù)、自信、尊嚴(yán)、自身價值等。 

16、建立完善的顧客滿意測量系統(tǒng) 

公司通過多種渠道及方式實施顧客滿意度調(diào)查，如下表16-1。

　　表16-1 客戶滿意度調(diào)查途徑

　　紅利富實地板顧客滿意度調(diào)查表

　　尊敬的用戶：

　　首先感謝貴單位選用本公司產(chǎn)品，為進(jìn)一步提高我公司的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，完善企業(yè)的質(zhì)量管理體系，更好地為貴單位服務(wù)，特來函您單位，請對我廠生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)提出寶貴的意見。謝謝支持！

　　1）填寫表格時，請在您認(rèn)為適合的欄下打“√”；

　　2）關(guān)于累計得分結(jié)果的等級評價，很滿意為120分、滿意為100分、基本滿意為60分、不滿意為40分、很不滿意為20分；

　　3）當(dāng)顧客對產(chǎn)品或服務(wù)提出正當(dāng)投訴時，測量積累結(jié)果一般應(yīng)下降1-2個登記，情況嚴(yán)重時，將起否決作用，應(yīng)定為不滿意或很不滿意。

 17、員工績效管理

俗話說：沒有規(guī)矩，不成方圓， 企業(yè)管理同樣如此。公司制定了相關(guān)績效考核辦法，對工作量、準(zhǔn)確性、及時性、出勤及工作方法的創(chuàng)新等方面制定量化標(biāo)準(zhǔn)。一切以數(shù)據(jù)綜合評定為準(zhǔn)，避免偏袒任何人，并在崗位工資的基礎(chǔ)上以考核結(jié)果發(fā)放效益工資，不僅體現(xiàn)多勞多得，更重要的是引導(dǎo)員工開動腦筋，努力創(chuàng)新并調(diào)動大家的積極性。通過科學(xué)的績效考核對每個員工工作績效和能力做出恰如其分的評價和測量，挖掘員工的績效潛力，為員工的獎懲、能力開發(fā)、教育培訓(xùn)、合理配置及培養(yǎng)使用提供客觀依據(jù)，確保了戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

18、建立和諧員工人文化環(huán)境

企業(yè)唯一的真正的資源是人，員工是企業(yè)的血液，以人為本是公司經(jīng)營理念之一，合理使用人才，充分挖掘每個員工的潛能，且提供成長和發(fā)展的機(jī)會，提倡團(tuán)隊精神，增強(qiáng)公司凝聚與向心力，為促進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。 

（1）公司十分注重培訓(xùn)工作，根據(jù)各崗位中員工需求，擬定《年度培訓(xùn)計劃》并組織實施，不斷更新知識與技能，使其跟上不斷發(fā)展與變化的社會與市場，同時對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。 

（2）公司合理科學(xué)使用人才，實行激勵機(jī)制、用人機(jī)制、分配機(jī)制，能者上，平者讓、庸者下的公平競爭機(jī)制，使員工居安思危與思進(jìn)，確保人才脫穎而出，與獎罰分明的激勵，使人才流動秩序健康規(guī)范。 

（3）為員工提供健康、安全、舒適的辦公、生產(chǎn)的工作環(huán)境。確立職業(yè)健康衛(wèi)生安全的方針與目標(biāo)，嚴(yán)格按照相關(guān)職業(yè)健康安全管理辦法執(zhí)行。 

（4）公司對新的每位員工崗前安全培訓(xùn)，組織特種作業(yè)人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，特殊工種按國家規(guī)定定期復(fù)審，設(shè)備定期檢測。同時每兩年為每位員工進(jìn)行免費職業(yè)健康體檢，和生產(chǎn)區(qū)域環(huán)境檢測，確保員工身心健康。 

（5）公司對安全問題時刻不松懈。公司制定事故等緊急救援預(yù)案，對現(xiàn)場邀請專家、安監(jiān)部門來公司進(jìn)指導(dǎo)，每年舉辦與舉行消防安全知識培訓(xùn)和消防演習(xí)。

19、員工滿意度的測評 

（1）通過員工滿意度調(diào)查收集員工對公司相關(guān)方面的意見和建議，綜合分析、歸納整理匯總，從而了解員工的滿意度的關(guān)鍵因素。 

（2）根據(jù)員工互動系統(tǒng)、員工滿意度的調(diào)查，能直接真實地測評到員工對公司的滿意狀況，了解員工所想和最需要的問題。針對性對問題進(jìn)行改進(jìn)和完善，并制定整改措施，使企業(yè)各部門更具有團(tuán)隊作風(fēng)、凝聚力和戰(zhàn)斗力，員工的滿意度亦提升。

　　結(jié)束語

　　在市場經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的今天，質(zhì)量對于一個企業(yè)的重要性越來越強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量的高低是企業(yè)有沒有核心競爭力的體現(xiàn)之一，提高產(chǎn)品質(zhì)量是保證企業(yè)占有市場，從而能夠持續(xù)經(jīng)營的重要手段，一個企業(yè)想做大做強(qiáng)，在增強(qiáng)創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)上，努力提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量水拼，堅持“不接收不良品、不制造不良品、不流出不良品”的原則，為“浙江制造”國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流的目標(biāo)持續(xù)努力。

　　公司通過浙江制造認(rèn)證的運行，管理水平持續(xù)提高，已經(jīng)取得了豐碩的成果，在質(zhì)量誠信、社會責(zé)任、卓越績效等方面獲得了相關(guān)方的認(rèn)可。

浙江紅利富實木業(yè)有限公司

2020年6月10日